[DOSSIER] Logiciels de gestion

ParcDesMaurettes

Nous y voilà ! Nous sommes largement entré dans le XXIe siècle et l'aire informatique devient une norme. Changement d'habitudes de la clientèle (consommateur averti et plus exigeant), tâches administratives croissantes, façon d'aborder les choses de plus en plus vite, de plus en plus efficacement...
Bref, un professionnalisme qui s'est largement installé et une gestion du camping qui requiert une organisation sans faille. La solution plébicité par tous : le logiciel de gestion !

Je crois qu'il y a beaucoup à partager sur ce thème :

Comparatif des offres logiciel
(on distinguera probablement payant/gratuit et petit/gros camping)
Le défi de la mise en place
La gestion au quotidien : limites et problèmes
La gestion hors de la réception : compta, stats, fonctions d'administration
...

La liste est non exhaustive, bien entendu !

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ParcDesMaurettes · Posté le: Mar Sep 05, 2006 5:21 pm Sujet du message:

Voici notre cas personnel.

Après de nombreuses années à fonctionner avec papier/crayon, la procédure (de la réservation à la facturation en passant par les enregistrements et les vérifications de planning) est devenue lourde... trop lourde.

Nous avons donc décidé de basculer cet hiver totalement sous informatique. Mais c'est un projet énorme qui effraye et un peu de retour d'expérience nous ferez le plus grand bien.

- UNICAMP, leader sur le marché, répond-t-il vraiment à tous les besoins ? En particulier la génération de document de contrôle et de statistique personnalisés. Ou encore ses options de paramétrage et d'administration...

- J'ai vu aussi le logiciel RIVAGE. Qui dit mieux ?

- Côté migration, comment s'est passé votre mise en place et votre première saison ? Travaillez-vous en double avec l'ancien système ? Vos réceptionnistes ont-ils rapidement "pris le coup" ?

- Au quotidien, y a-til des cas particuliers qui vous ont posé problème ?

Bon, j'arrête là la vague de question pour l'instant !
Merci d'avance de vos réponses ! Very Happy

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Comcom · Posté le: Mar Sep 26, 2006 4:19 pm Sujet du message:

Bonjour ParcDesMaurettes,

Voici un retour d'expérience sur le logiciel UNICAMP.

Nous gérons plusieurs établissements en gestion publique, en régie de recette plus exactement.

Nous utilisons le logiciel UNICAMP dont les possibilités sont infinies, avec au total une dizaine de caissiers qui interviennent sur deux campings de 200 places, et distants de 15 km.
Pour des raisons de sécurité et d'efficacité, nous utilisons ce logiciel depuis quelque temps maintenant et en sommes très satisfaits, malgré notre gestion très complexe.

L'édition des mouvements financiers, des statistiques et très pointue, la gestion et le paramétrage des droits multi utilisateurs aussi, en bref, complexe, mais pour qui veut s'investir, c'est le top.

Il permet d'avoir l'esprit tranquille quand à la gestion de l'accueil par des tiers, et c'est sans compter avec la résa en ligne que nous mettons en place cette année.

Par contre, revers de la médaille, il évolue sans cesse, et il faut prévoir un budget pour se former chaque année, et en maîtriser toutes les suptilités (les formateurs de Thélis se déplacent dans votre camping, voir avec eux pour le coût que je ne donnerais pas ici. Demandez éventuellement en MP).

Voili voilou, c'est pas simple, mais quelle sécurité et bonne gestion quand on prend le temps d'apprendre. En plus, derrière, c'est plus d'erreurs, des comptes au centime si on est rigoureux et surtout un gain de temps phénoménal.
Sans oublier la constitution d'une base de donnée perso conséquente pour ses actions de com.

A bientôt, en espérant avoir pu t'aider.

PS : il faut quand même être à l'aise avec l'outil informatique en général, avoir "une logique informatique" pour apprendre vite.
Quelqu'un qui ne sait pas utiliser les logiciels traditionnels et windows XP aura bcp plus de mal.

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Clair de Lune · Posté le: Ven Sep 29, 2006 5:51 pm Sujet du message:

Comcom · Posté le: Lun Oct 02, 2006 7:55 am Sujet du message:

Bonjour,

Clair de Lune a raison, attention aux sauvegardes, à faire chaque soir, de préférence sur clef USB, ça prend 15 secondes et c'est hyper efficace.

Pour l'avoir vécu, une restauration prend quelques secondes également, et c'est l'ensemble des données retrouvées en trois clics (avec UNICAMP en tout cas).

En revanche, avoir un PC qui a le logiciel installé en réserve est utile en cas de plantage informatique, mais si le matériel est récent et entretenu, et correctement protégé par un onduleur, le risque est tout de même plus que limité.

Dans tous les cas, à mon sens, tenir une gestion papier à côté, c'est se compliquer la vie, si toutes les précautions sont prises.

Par contre, avoir la possibilité de palier à une éventuelle coupure de courant prolongée avec une gestion papier, ça peut être une piste de réflexion.

Au passage, les jours de grosse activité, ne pas oublier de faire des sauvegardes en cours de journée Very Happy

A bientôt

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ParcDesMaurettes · Posté le: Mar Oct 03, 2006 2:31 pm Sujet du message:

Merci pour vos réponses, utiles et pleines de bon sens. Smile

Concernant la sauvegarde des données, la clef UBS sera la solution simple et efficace pour pouvoir restaurer le système en cas de problème (y compris le paramétrage complet d'Unicamp, si j'ai bien saisi.)
Mais dans le cas de coupure de courant, ou en cas de départs tardifs à gérer après fermeture de la réception, le papier sera utile. Nous imaginons donc de tenir à jour un classeur avec les fiches d'inscription imprimées depuis le logiciel.
Mais y aura-t-il sur ce document toutes les informations nécessaires pour faire le compte du client, ordinateurs éteints ?

L'autre aspect qui me laisse perplexe, c'est une certaine flexibilité du papier que je crains de perdre :
- Le ticket papier sur le planning d'occupation mural permet d'indiquer en un coup d'oeil les tâches annexes à effectuer rapidement (électricité à brancher, évacuation bouchée, client à voir d'urgence...)
- La fiche d'inscription papier garde une trace de toutes modifications réalisées par les différentes hôtesse d'accueil ou les changements accordés par la direction (Entre suppression d'un supplément par geste commercial ou oubli de la part de l'employé, le papier garde la distinction).
Je suis conscient qu'avec rigueur et en l'absence d'exceptions, le logiciel est parfaitement adapté. Cependant, notre métier est souvent une somme de cas particulier...

Enfin, un autre point sur lequel je m'interroge : quel est la performance d'Unicamp dans l'édition de statistiques et de listes ? J'entend par là, est-il possible d'extraire de la base de donnée des informations ciblées et personnalisées ?
ex1: chiffre d'affaire de tels et tels emplacements sur la période du X au Y où il y a eu au moins un supplément enfant. (cas complexe purement illustratif)
ex2: Edition d'un planning d'occupation du jour avec nombre de personnes déclarées, et emplacements réservés le lendemain. (pour la ronde de contrôle quotidienne, sous forme de liste ou de plan)

Si quelqu'un saurait me donner l'une ou l'autre des réponses, je lui en serais très reconnaissant. Merci !

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Camping les Mouettes · Posté le: Mer Fév 21, 2007 3:41 pm Sujet du message:

Nous avions un logiciel qui tournait sous DOS. Les machines changent et les logiciels doivent suivre...
Nous avons été courtisé par THELIS mais qui est horriblement cher par rapport à l'exploitation possible pour notre camping ... (+ de 4000 euros). Nous nous sommes adressé à WINAGENCEUR beaucoup moins cher et très visuel aussi. Il est possible de le télécharger en version d'essai limité à 10 places sur le site de WINAGENCEUR ou de 01.net. Pour l'instant nous en sommes très content car il chapitre de manière comptable les diverses prestations.

marylaure

nous sommes un petit camping, pour qui les offres de logiciels de gestion, sont trop onéreuses, et une usine a gaz pour nos besoins, mais malgré tout tout est informatisé chez nous, et en ce qui concerne par exemple le planning, mais egalement la tenue de la caisse, tout est fait sur PC avec des logiciels standards (openoffice et outlook) et pour pallier au pobleme de pannes de courant éventuelles il existe des Pocket pc (qui sont en meme temps téléphone) sur lesquels vous sauvegarder vos données, qui restent accessibles a tout moment, meme si vous avez une demande de réservation en faisant vos courses.

ML Egelie

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ML Egelie

Comcom · Posté le: Dim Mar 25, 2007 5:07 pm Sujet du message:

Il existe un autre logiciel qui se développe, mais je n'ai pas retenu son nom...

Ca va me revenir...

En attendant, voici quelques pistes :

- http://www.sydevi.fr
- http://www.thelis.fr/ (le leader, mais pour combien de temps encore ?)
- http://www.3douest.com/3douest/pages/8.php
- http://www.telenote.mc/alberghi/camping.html
- http://rivage.atlantiner.com/
- http://www.reservations-camping.fr/
- http://www.e-administration.fr/produit.php?id=3-16 (pour les publics)
- http://www.toocharger.com/fiches/logiciels/plein_air_2000/3262.htm (à priori gratuit ?? mais pas d'évolution technique d'après les commentaires)

Si d'autres veulent allonger la liste, qu'ils n'hésitent pas à m'en faire part pour édition de mon post.

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Comcom · Posté le: Jeu Fév 14, 2008 12:42 pm Sujet du message:

Je relance le sujet juste pour signaler que je commence à être plus qu'agacé par le comportement de certains pseudos leaders du marché.

Je ne citerais pas nommément de qui il s'agit, mais cette société se développe tous azimuts et en oublie ses clients.
Le support technique est à la bade, une fois les contrats signés, vous retournez aux oubliettes et vous êtes constamment obligé de les relancer...

Les services ne sont pas forcément à la hauteur du prix et pour des outils aussi anciens et aboutis, certaines fonctions indispensables manquent.
Ce n'est pas admissible, surtout quand on revient en arrière après une évolution technique.

Je crois qu'un développement trop rapide nuit à la qualité de service, et les Intéressés ne sont plus maîtres de leur suivi clientèle, au détriment de la qualité de service.

Par contre, niveau communication/marketting, rien à dire. Leader sans soucis.

Voilà des symptômes qui doivent alerter !

Messieurs, rectifiez le tir ou ça ne durera pas, et le grognement se généralise tout doucement. ATTENTION !

PS : si vous avez les même problèmes ou que vous souhaitez plus de précision, contactez moi par MP.
Je ne m'étendrais pas plus dans le forum. Du moins pour l'instant...

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Clair de Lune · Posté le: Jeu Fév 14, 2008 3:14 pm Sujet du message:

Jusqu'à aujourd'hui, nous avions une solution maison basée sur Access que nous avions développée nous-mêmes (deux anciens informaticiens à la tête du camping, ça aide) et qui nous convenait très bien.

Mais dans le cadre de la cession prochaine de notre affaire, nous ne pouvions léguer notre logiciel, trop spécifique et nécessitant des connaissances en programmation pour les mises à jour.

Bref, nous avons du migrer vers un logiciel commercial, afin d'assurer à notre successeur la pérennité de sa solution informatique. Nous avons donc fait un petit tour d'horizon des solutions commerciales existantes, et en avons présélectionné 3

- unicamp
- rivage
- sydevcamp

Je rejoins l'analyse de Comcom sur le premier de ces logiciels (si j'ai bien deviné duquel il voulait parler). J'ajoute qu'il n'est pas le premier à signaler le suivi inexistant des équipes techniques, les confrères du coin s'en plaignent aussi. Le prix du logiciel est en outre conséquent, et le service devrait de ce fait être irréprochable. Notamment, le délai annoncé de deux mois pour paramétrer le bouzin en début de saison nous a paru inacceptable.

Le second ne nous a pas convaincus à cause d'une interface très brouillonne (palme de l'usine à gaz) et certaines limitations de conception qui obligent plutôt le camping à s'adapter au logiciel. Je crois pour ma part que c'est le contraire qui doit être la règle Wink

Et puis nous avons testé et adopté le petit dernier, Sydevcamp. Là, nous avons trouvé un logiciel très complet (compta clients et fournisseurs, exports, statistiques INSEE, etc.), ergonomique, multiposte, et surtout adaptable à tous les types de tarifications (cf mon site avec 11 modèles de locations, des tarifs dégressifs hors saison, des arrivées et changements de tarifs le samedi ou le dimanche, essayez de le faire avec unicamp Wink

). Après un mois de mise en place (ce n'est jamais facile) nous en sommes très satisfaits. Et surtout, nous avons un interlocuteur au téléphone ou par mail pour le moindre souci. Les modifications spécifiques que nous demandons sont réalisées rapidement (quelquefois dans la nuit suivant notre demande), bref le support technique est pour une fois à la hauteur, c'est irremplaçable.

Au niveau prix, un effort est fait pour les petits campings (- de 80 emplacements), bref je recommande vivement ce logiciel.

Voilà, cela ressemble à une pub, mais je n'ai rien à voir avec cette société, c'est juste qu'il faut quelquefois savoir complimenter les fournisseurs, c'est chose faite Very Happy

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Ancien gestionnaire du Clair de Lune, Webmaster Freelance spécialisé HPA, partenaire de Camping-Tour

Comcom · Posté le: Jeu Fév 14, 2008 3:44 pm Sujet du message:

Puisqu'on en parle,

J'ai assisté à une démo de ce logiciel sur un salon, et j'avoue que j'ai été très intéressé.

Simplement, quelques développements spécifiques à nos besoins sont peut être encore nécessaires, mais on commence à s'y intéresser de très près, notamment en vue d'une migration éventuelle à terme.

En revanche, je confirme le sérieux et la réactivité apparent de cette société Sydevi.

A suivre donc.

Atteindre le statut de leader n'est pas une fin en soi, le plus dur étant de le rester. Plus dure sera la chute !

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